Verzendbeleid

Hieronder hebben we antwoorden verzameld op de meestgestelde vragen over verzending en bestellingen. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem hier contact op met ons supportteam.

Hoe lang duurt de levering?

We weten dat u uw nieuwe Movoza Jewelry-stukken zo snel mogelijk wilt ontvangen. We bieden GRATIS standaard verzending aan voor bestellingen boven $35 / £35 / €35 naar de meeste bestemmingen wereldwijd. Elk pakket is volledig traceerbaar, zodat u uw bestelling tot aan uw voordeur kunt volgen.

Bestemming	Verzendkosten	Verwerkingstijd	Geschatte levertijd
Verenigde Staten	Gratis boven $35	1-2 werkdagen	6-12 werkdagen
Verenigd Koninkrijk	Gratis boven £35	1-2 werkdagen	8-15 werkdagen
Canada	Gratis boven $50 CAD	1-2 werkdagen	8-15 werkdagen
Australië	Gratis boven $50 AUD	1-2 werkdagen	7-12 werkdagen
Europese Unie	Gratis boven €35	1-2 werkdagen	3-7 werkdagen (afhankelijk van het land)
Rest van de wereld*	Gratis boven $35	1-2 werkdagen	8-15 werkdagen

Opmerking: Bestellingen worden 7 dagen per week verwerkt, maar verzending vindt plaats van maandag tot en met vrijdag. Tijdens piekmomenten (zoals Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen) kunnen er lichte vertragingen optreden als gevolg van hoge volumes bij de vervoerders.

Verzendt u internationaal?

Ja, we verzenden naar de meeste locaties wereldwijd. Echter, vanwege beperkingen van koeriersdiensten en strenge lokale importbeperkingen, kunnen we momenteel niet leveren aan:

Afghanistan, Algerije, Angola, Aruba, Ascension, Bangladesh, Belize, Bolivia, Botswana, Kaaimaneilanden, Chili, Cookeilanden, Ecuador, Egypte, El Salvador, Frans-Polynesië, Gibraltar, Groenland, Guernsey, Honduras, India, Irak, Kosovo, Libanon, Malawi, Malediven, Martinique, Mongolië, Montenegro, Nepal, Nieuw-Caledonië, Noord-Macedonië, Pakistan, Palestijnse Gebieden, Panama, Peru, Filipijnen, Servië, Seychellen, Somalië, Zuid-Soedan, Sri Lanka, Trinidad & Tobago, en Tristan da Cunha.

Hoe wordt de sieraden verpakt?

Elke Movoza-bestelling wordt met zorg voorbereid. De stukken worden verpakt in sieradendoosjes en verzonden in beschermende, gewatteerde verzendzakken om krassen, klitten of transportschade te voorkomen.

Hoe veilig is mijn persoonlijke informatie?

Movoza Jewelry voldoet aan de hoogste industriële beveiligingsprotocollen. Alle persoonlijke gegevens en betalingsgegevens worden tijdens de overdracht versleuteld met moderne SSL (Secure Sockets Layer)-technologie om volledige privacy en transactieveiligheid te garanderen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ons fulfilmentteam begint snel met het verwerken van bestellingen.

Wijzigingen: U kunt uw winkelmandje bewerken voordat u afrekent. Als u wijzigingen wilt aanbrengen nadat uw bestelling is geplaatst, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zodra de fulfilment is gestart, kunnen bestellingen niet meer worden aangepast.
Annuleringen: Neem zo snel mogelijk contact op met movoza2@gmail.com. Als de bestelling nog niet in de fulfilmentfase is gekomen, annuleren we deze en geven we een volledige terugbetaling.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde adres heb ingevoerd?

Als u een fout of een onvolledig automatisch ingevuld adres opmerkt, stuur dan onmiddellijk een e-mail naar movoza2@gmail.com met uw ordernummer en het gecorrigeerde verzendadres. We kunnen bestellingen niet omleiden zodra ze aan de vervoerder zijn overgedragen.

Wat als mijn pakket vertraagd of verloren is?

Hoewel zeldzaam, kunnen er af en toe vertragingen optreden als gevolg van douanecontroles of knelpunten bij de vervoerder.

Als uw pakket vast lijkt te zitten of door de postvervoerder als verloren wordt bevestigd, sturen we graag kosteloos een vervanging of geven we een volledige terugbetaling. Neem eenvoudig contact op via onze contactpagina.

Komen al mijn artikelen samen aan?

We streven ernaar om elke bestelling in één zending te verzenden. In zeldzame gevallen waarin de voorraad over meerdere fulfilmenthubs is verdeeld, kan uw bestelling in afzonderlijke pakketten arriveren. Als dit gebeurt, ontvangt u afzonderlijke trackingnummers voor elk pakket.

Moet ik douanerechten of invoerrechten betalen?

Voor de meeste zendingen gelden geen extra kosten. Echter, internationale zendingen buiten de belangrijkste doorvoerregio's kunnen af en toe lokale douanebehandelingskosten of invoerrechten met zich meebrengen. Deze heffingen worden bepaald door lokale overheden en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?

We verpakken elke bestelling zorgvuldig, maar transportongelukken kunnen gebeuren. Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, stuur dan binnen 48 uur na levering een e-mail naar movoza2@gmail.com met een duidelijke foto van de schade en uw ordernummer. We sturen dan onmiddellijk een gratis vervangend artikel.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. We hanteren een 30-dagen retourbeleid, ingaande vanaf de leverdatum. Om een retour of omruiling te initiëren, kunt u een e-mail sturen naar movoza2@gmail.com of ons speciale Retour- en Terugbetalingsbeleid raadplegen voor de geschiktheidscriteria.

Nog vragen?

Als u verdere hulp nodig heeft met uw bestelling, dien dan hier een supportaanvraag in of neem contact met ons op via movoza2@gmail.com. Ons team staat klaar om u te helpen!